Публичная оферта

Настоящий документ является публичной офертой Индивидуального предпринимателя Карасёва Дениса Игоревича (ИНН 280118121214, ОГРНИП 326237500185610), далее — «Исполнитель», и содержит все существенные условия предоставления доступа к программно-информационному сервису «Чистим Карту» (далее — «Сервис»).

1. Термины

Сервис — программно-информационный комплекс, доступный через Telegram-бот и веб-сайт xn--80apaij0acifk8a.xn--p1ai, предназначенный для формирования и подготовки текстов обращений (жалоб) к модерации сторонних площадок отзывов (Яндекс.Карты, 2ГИС, Авито и др.) в соответствии с публичными правилами модерации данных площадок.

Заказчик — физическое или юридическое лицо, индивидуальный предприниматель, самозанятый, авторизовавшееся в Сервисе через Telegram.

Тариф — комбинация числа рабочих карточек и лимита жалоб, установленная Исполнителем и опубликованная в Сервисе.

Жалоба — текстовое обращение, сформированное Сервисом по запросу Заказчика, предназначенное для самостоятельной отправки Заказчиком через официальные формы обратной связи сторонних площадок отзывов.

2. Предмет договора

2.1. Исполнитель предоставляет Заказчику доступ к Сервису на условиях выбранного Тарифа. Сервис формирует тексты жалоб по данным Заказчика (ссылка на карточку, выбранный отзыв) с использованием технологий искусственного интеллекта.

2.1.1. Термин «чистка отзывов», используемый в маркетинговых материалах Сервиса, означает подготовку обоснованных жалоб на отзывы, нарушающие правила модерации площадки. Сервис не удаляет правдивые отзывы, не осуществляет платное удаление через модератора, не использует «серые схемы» и не гарантирует удаление любого негативного отзыва.

2.2. Сервис не осуществляет самостоятельную отправку жалоб на сторонние площадки. Отправка сгенерированного текста — самостоятельное действие Заказчика через формы обратной связи площадок.

2.3. Исполнитель не гарантирует удаление отзыва — решение о модерации принимается сторонней площадкой в соответствии с её собственными правилами. Исполнитель предоставляет инструмент для качественной подготовки обращения, а не гарантию результата.

3. Порядок использования

3.1. Заказчик авторизуется в Сервисе через Telegram. Регистрация означает акцепт настоящей оферты.

3.2. Заказчик самостоятельно предоставляет ссылки на карточки компаний в сторонних площадках. Заказчик подтверждает, что имеет юридические основания подавать обращения по данным карточкам (является собственником бизнеса, уполномоченным представителем и т. п.).

3.3. Заказчик выбирает отзывы, к которым, по его мнению, применимы правила модерации сторонней площадки (оскорбления, спам, реклама конкурентов, фактически ложные утверждения, оценка без опыта посещения и т. п.).

3.4. Сервис формирует до 3 (трёх) вариантов текста жалобы на один выбранный отзыв в рамках оплаченного лимита Тарифа.

4. Стоимость и оплата

4.1. Актуальные Тарифы опубликованы на странице сервиса и в Telegram-боте. Оплата производится через сервис приёма платежей ЮKassa (АО «ЮKassa», лицензия ЦБ РФ).

4.2. Оплата любого Тарифа означает полный акцепт настоящей оферты.

4.3. Тарифы «Разовый», «Стандарт», «Про», «Годовой» действуют без ограничения по срокам — до полного расходования лимитов, установленных Тарифом.

4.4. Тариф «Пробный» предоставляется бесплатно и включает 1 карточку и 3 жалобы. Активируется автоматически при первой авторизации.

5. Возврат средств

5.1. Возврат стоимости оплаченного Тарифа производится в течение 7 (семи) календарных дней с момента оплаты при условии, что Заказчик не воспользовался ни одной жалобой в рамках оплаченного Тарифа.

5.2. После частичного использования Тарифа (сформирована 1 или более жалоб) возврат не производится, поскольку услуга считается фактически оказанной.

5.3. Для возврата Заказчик направляет письменное обращение на адрес электронной почты hi@чистимкарту.рф с указанием Telegram-идентификатора и даты оплаты. Возврат производится на банковскую карту, с которой была совершена оплата, в срок до 10 (десяти) рабочих дней.

6. Ограничения и запреты

6.1. Заказчик обязуется не использовать Сервис для:

• подготовки жалоб на объективно правдивые отзывы, содержащие проверяемые факты и не нарушающие правил площадки;
• подготовки жалоб на карточки третьих лиц, если Заказчик не является собственником или уполномоченным представителем данного бизнеса;
• подготовки обращений, содержащих заведомо ложные сведения о действиях автора отзыва;
• автоматизированного массового направления обращений в объёмах, не соответствующих Тарифу.

6.2. Нарушение п. 6.1 является основанием для одностороннего расторжения договора со стороны Исполнителя без возврата уплаченных средств.

7. Ответственность сторон

7.1. Исполнитель не несёт ответственности за:

• решения модераторов сторонних площадок об отклонении или удалении отзывов;
• изменения в правилах модерации сторонних площадок;
• последствия использования Заказчиком сформированных Сервисом текстов, если Заказчик нарушил п. 6.1 настоящей оферты;
• временные технические сбои Сервиса, не связанные с виной Исполнителя.

7.2. Совокупная ответственность Исполнителя перед Заказчиком ограничена стоимостью оплаченного Тарифа.

8. Обработка персональных данных

8.1. Порядок обработки персональных данных Заказчика определяется Политикой обработки персональных данных, размещённой на сайте Сервиса.

8.2. Акцепт настоящей оферты означает также согласие Заказчика с условиями обработки его персональных данных.

9. Разрешение споров

9.1. Все споры и разногласия решаются путём переговоров. Претензионный порядок обязателен: срок ответа на письменную претензию — 30 календарных дней.

9.2. При невозможности урегулирования — рассмотрение в суде по месту нахождения Исполнителя в соответствии с законодательством Российской Федерации.

10. Реквизиты Исполнителя